Términos y Condiciones E-Commerce

Para el buen manejo de compra en línea se detallan a continuación políticas de la empresa para que los usuarios puedan conocerlas y estar al tanto de sus beneficios y obligaciones como compradores.

Políticas generales para compras en línea

¡Bienvenido a nuestra plataforma en línea! Queremos que tu experiencia de compra sea lo más segura y conveniente posible. Por ello, te compartimos nuestras políticas generales para que puedas realizar tus compras con total confianza:

1. Confidencialidad de tu Información Personal: Tu privacidad es nuestra prioridad. Toda la información personal que nos proporciones será tratada de forma confidencial y no será compartida con terceros en ningún caso.

2. Selección de Productos: Los productos disponibles para compra son aquellos que están publicados en nuestra tienda en línea. ¡Descubre nuestra amplia gama de productos y elige tus favoritos!

3. Opciones de Entrega: Tú decides cómo recibir tu pedido. Puedes optar por recogerlo en nuestra sucursal Masferrer o solicitar que sea enviado a tu domicilio con un cargo extra y depender del área donde vivas. Recuerda que los productos adquiridos en línea estarán disponibles en la sucursal que elegiste al momento de realizar la compra

4. Formas de Pago: Para tu comodidad, aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.

4.1 Las compras realizadas a través de nuestra página web no califican para financiamiento a tasa de interés 0%.

5. Promociones Exclusivas: ¡No te pierdas nuestras promociones exclusivas para la tienda en línea! Mantente atento a nuestras ofertas especiales y aprovecha los descuentos.

6. Disponibilidad de Inventario: Nuestro inventario en línea está sujeto a disponibilidad al momento de procesar tu pedido.

6.1 Traslados de Productos: No realizamos traslados de productos entre sucursales, la compra se debe mantener bajo la sucursal que el cliente selecciono al momento de realizar la compra

6.2 Productos Agotados: En caso de que el producto seleccionado se encuentre agotado al procesar tu pedido, te ofrecemos la opción de cambiarlo por uno de igual o mayor valor. Si optas por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. También puedes elegir un certificado de regalo por el monto equivalente.

7. LosPago Contra Entrega: Para pedidos con modalidad de pago contra entrega, tendrás un plazo de 48 horas para recoger el producto en nuestra sucursal Jugueton. De lo contrario, el pedido será anulado y deberás realizarlo nuevamente.

8. Tiempo de Disponibilidad: Los pedidos realizados a través de nuestra página web estarán disponibles en nuestra sucursal 24 horas después de haber sido realizados.

Políticas de devolución

En JUGUESAL S.A de C.V, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción en cada compra que realizas con nosotros. Para facilitar el proceso de devolución y asegurarnos de que recibas el mejor servicio, te presentamos nuestras políticas de devolución:

1. Presentación de Documentación: Para iniciar el proceso de devolución, es imprescindible presentar la factura o ticket de compra de JUGUESAL S.A de C.V. Además, el producto debe estar en su envoltura original (caso contrario no se puede proceder a la devolución)

2. Proceso para Clientes sin Documentación: Si el cliente no cuenta con el ticket de caja o de regalo, deberá firmar una carta de aceptación del proceso de devolución. Este proceso implica una deducción del 13% del precio del producto devuelto, correspondiente al IVA pagado en la venta. Se ofrece la opción de cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor, o recibir un certificado de regalo. En caso de no aceptar estas opciones, se tramitará un cheque en un plazo máximo de 72 horas.

3. Devolución en Efectivo: Por ninguna razón se realiza devolución de dinero en efectivo.

4. Condiciones de Empaque: Todos los productos deben ser devueltos en su envoltura original para garantizar un proceso de devolución sin contratiempos.

5. Garantía y Plazo de Devolución: La garantía cubre un periodo de 30 días después de la compra y se aplica únicamente a defectos de fábrica. Es necesario que los productos demuestren haber sido adquiridos en JUGUESAL S.A de C.V.

6. Procedimiento de Devolución: El cliente deberá presentarse exclusivamente en nuestra sucursal de Masferrer para llevar a cabo el proceso de devolución.

7. Si tu compra ha sido pagada con tarjeta y deseas cancelar la compra o hacer devolución, el banco emisor tarda un aproximado de 7 a 10 días para hacer el recargo de este a la tarjeta emisora del pago.

En JUGUESAL S.A de C.V, nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad en todas tus interacciones con nosotros.

Políticas de envío

1. Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio salvadoreño. En el caso de los cantones, nos comunicamos previamente contigo para coordinar un punto de entrega adecuado.

2. Tarifas de Envío: La tarifa estándar es de $2.99, válida para hasta 12 artículos pequeños o 1 artículo grande (con un peso no mayor a 50 libras). Nuestro objetivo es ofrecerte la opción de envío más eficiente al mejor precio.

3. Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega varía según la zona de destino. Para la zona metropolitana y departamentos cercanos a San Salvador, el plazo máximo es de 36 horas hábiles después de realizada la compra. En zonas más alejadas, el tiempo puede extenderse hasta un máximo de 48 horas hábiles.

4. Restricción de Envío a Sucursales: No realizamos envíos entre sucursales. Te recomendamos elegir la opción de recoger tu compra en la sucursal más cercana para mayor comodidad.

5. Monto Mínimo de Compra: No existe un monto mínimo de compra. Queremos que recibas tus juguetes lo antes posible, sin necesidad de salir de casa.

6. Restricciones en Zonas de Alto Riesgo: Nos reservamos el derecho de no realizar entregas en zonas consideradas de alto riesgo o inseguras, como áreas con alta incidencia de delincuencia, zonas rojas o afectadas por catástrofes naturales.

7. Costo de Envío según Tarifario: El costo del envío puede variar dependiendo del tamaño del paquete y del tipo de vehículo necesario para la entrega, según nuestro tarifario vigente.

Nota: Al dar click en la casilla “acepto términos y condiciones” Se dará por aceptado todas estas políticas y condiciones